Тренды развития финтеха в ближайшее десятилетие (Никита Шевляков)  17

Аврора для бизнеса

22.11.2022 20:00

ИА «АВРОРА»

1755  5.2 (5)  

Тренды развития финтеха в ближайшее десятилетие (Никита Шевляков)

фото: press-release.ru

Финтех (финансовые технологии) — это предоставление финансовых услуг и сервисов с использованием инновационных технологий

Согласно основному сценарию ЦБ России, падение ВВП в 2022 году достигнет 4-6%. Уровень ВВП сигнализирует как об объеме произведенных в стране товаров и услуг,так и о стабильности делового климата, об уровне жизни в целом. Проблемы в бизнесе, как снежный ком, тянут за собой проблемы во многих отраслях, в том числе в финтехе.

Финансовые технологии — продукт, стопроцентно завязанный на устойчивом экономическом развитии: это банковская сфера, платежные системы, биометрия, без которых трудно представить уже жизнь не только мегаполиса, но и самых отдаленных уголков страны. Продажники и аналитики финтех-проектов активно пытаются привлечь, удержать и вернуть клиентов, чтобы сохранить позиции хотя бы на уровне весны текущего года. Привлечение пользователей здесь довольно дорогое удовольствие, и компании все больше фокусируются на удержании и возврате пользователей в продукт для экономии средств и сил.

Для финтеха актуален ряд инструментов, о которых и пойдет речь дальше:

  • онлайн-тесты и геймификация (внедрение элементов игры)
  • триггерные предложения (продажи через привязку к новостям)
  • развитие бренд-комьюнити (сообщества потребителей продукта)
  • подписки на сервисы и развитие экосистем (ряда программных продуктов, взаимодействующих между собой) 

Удержание пользователей требует проработки особой стратегии взаимодействия, где рассматриваются модели удержания, информационные поводы, в рамках которых осуществляется подогрев, tone of voice (интонация рекламного сообщения), а также выработка потребности в продукте. При выборе модели удержания пользователей важно просчитать рентабельность инвестиций в изменение продукта и сравнить с поставленными KPI.

Онлайн-тесты

Когда разрабатываем продукты для наших клиентов, начинаем взаимодействие с маркетологами еще на этапе обсуждения идей, потому что именно тесный контакт с маркетинговым подразделением позволяет придумать оригинальные способы завоевать внимание пользователя. Заранее всегда предлагаем со своей стороны составить смету работ на разработку и другие затраты. Все это в интеграции со стоимостью привлечения пользователя позволяет нам прогнозировать результат.

Первый способ заставить клиента вернуться в приложение или на сайт — простая реализация несложного теста на знание продукта или смежной темы, после прохождения которого вы получаете красивый диплом, дает очень хороший результат. Аудитория благосклонно относится к небольшим челленджам (испытаниям), которые в той или иной мере вызывают азарт. Пользователь может проходить тест несколько раз, чтобы получить отличную оценку, а многие используют полученный результат как «подтверждение» своих знаний.

На своем сайте мы разместили точно такую же механику для развития HR-бренда. Тест «какой из вас проект-менеджер?» набрал за короткое время более 10 000 пройденных результатов и соответственно контакты потенциальных соискателей.

 

Геймификация

Финансы сегодня — это вообще не консервативная отрасль. Банковские гиганты в России раз за разом доказывают, что отслеживание, заработок и инвестирование денег может быть весельем без страшных графиков, формул и таблиц. Как удержать пользователей внутри финтех-сервиса, рассказать о новых функциях и при этом увеличить бизнес-показатели —  разработать для пользователей квест, игру или другую геймификацию с призами и акциями, добавить интересных событий. Ко всему прочему, Ведомости в 2021 году опубликовали статистику, согласно которой в России активных геймеров насчитывается от 30 до 75 млн человек, все потому что игры отвлекают от рутины.

Геймификации требуют проработки подробного пользовательского пути и еще на старте проекта нужно просчитать результаты которых хотим достичь:

  1. Увеличить время проведенное в приложении
  2. Повысить вовлеченность
  3. Увеличить количество транзакций 

Разработкой спецпроектов часто занимаются внешние команды. Из своего опыта можем отметить, что хорошо продуманная геймификация полностью выполняет и перевыполняет поставленные задачи даже в кризисный период. Возвращаясь к описанному выше — людям важно отвлекаться от эмоционально сложных инфоповодов, особенно приятно, когда при этом выполняются рутинные обязанности.

Ситуативный маркетинг

Благодаря Big Data IT-сфера знает многое о своих пользователях, хоть и в обезличенном виде. Цифровые следы и состав транзакций рассказывает финтеху о намерениях пользователей достаточно, чтобы технологии могли подстраиваться под повестку и отрабатывать ее.

Разработка заранее заготовленных оповещений по сценариям не самая сложная задача, а результаты, которая она дает могут превзойти все ожидания.

  1. Сервисы предлагают оформить страховку путешественников в туристический сезон;
  2. Пуш-уведомления о банковских продуктах в «черную пятницу»;
  3. Возможность установить рекуррентные платежи (или платежи по подписке), когда алгоритмы программы понимают регулярное назначение платежа;

Развитие бренд-комьюнити 

Как стать ближе к аудитории — говорить с ней на одном языке. Конечно, речь здесь больше о манипулятивных навыках: нужно показать пользователю финтеха, что он является членом большого и дружного комьюнити, а значит он в безопасности, его слово значимо и он вносит свой вклад в общее дело.

Как этого достигает финтех сегодня?

  1. Отзывчивая поддержка ;
  2. Канал, общий чат — где можно получить обратную связь о своем продукте;
  3. Социальные сети; 

Все компании, которые используют много каналов коммуникаций могут прибегнуть к интеграции сообщений в один источник, это сократит затраты на группу поддержки и в перспективе автоматизирует часть процессов.

Тренд на экосистемы

Все компании стремятся к масштабированию, объединению и поглощению, поэтому тренд на создание экосистем жив и продолжает набирать обороты. Финтех разрастается, создает все новые и новые сервисы для оборота средств пользователей. Особенно в этом преуспели старейшие банки и, как антитеза, ультрамодные IT-компании. Пока первые покидают пределы вселенной финтеха, вторые наоборот стремятся туда зайти с гораздо более прагматичными решениями. Подписки – как раз нечто производное от IT-продукта и потребностью финтеха получать регулярный кэшфлоу.

Как итог, можно заметить, что востребованность финтеха диктуется несколькими правилами стиля жизни современного человека, от которых уже сложно уйти:

  1. Желание совершать любое действие мгновенно, будь то связь с коллегой или обмен денежными средствами;
  2. Возможности получать деньги из множества различных источников, пассивно или активно. Это также тренд постковидной реальности;
  3. «Городское отшельничество» в постковидное время, когда люди поняли, что все базовые и не только потребности можно закрывать не выходя из квартиры; 

В таких условиях, когда с одной стороны человек перенасыщен информацией, а с другой все еще нуждается в упрощении каких-то процессов, финтех представляет собой огромный пласт работы и перспективных проектов на ближайшее десятилетие.

2022-11-22 20.02.50Никита Шевляков, основатель интернет-агентства Future (реализовали сервисы МТС Инвестиции, Вышка DigitalSmart Doc и Вышка Digital Smart Campus), разработчик, бизнес-аналитик, спикер I Экспертного Взгляда

«АВРОРА ДЛЯ БИЗНЕСА» – Подпишись!


Заметили ошибку в тексте? Сообщите об этом нам.
Выделите предложение целиком и нажмите CTRL+ENTER.


Оцените статью

Спасибо за обращение

Вам запрещено оценивать комментарии.
Обратитесь в администрацию.